De pe 27 septembrie 2026, cumpărarea unui televizor inteligent, a unui aspirator robot sau a unui monitor cu firmware actualizabil vine cu informații noi. Magazinul este obligat să ți le arate. Cea mai utilă dintre ele este perioada de actualizări software, adică intervalul minim în care producătorul livrează actualizări, inclusiv de securitate, pentru produsul respectiv. Schimbarea vine prin Ordonanța de urgență nr. 18/2026, care transpune în România Directiva (UE) 2024/825.
Ce s-a adoptat și de când se aplică
Guvernul a adoptat OUG nr. 18 pe 19 martie 2026, iar actul a fost publicat în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026. Ordonanța modifică două acte normative care se aplică la aproape orice cumpărătură, chiar dacă nu te gândești la ele. Primul este Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, iar al doilea este OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Prevederile care transpun Directiva 2024/825 au intrat în vigoare pe 27 martie 2026, dar se aplică abia de la 27 septembrie 2026. Data nu este o alegere românească. Directiva a cerut tuturor statelor membre să aplice noile reguli de la aceeași dată, așa că le vei întâlni și în magazinele din alte țări ale Uniunii.
Perioada de actualizări software, pusă la vedere
Pentru bunurile cu elemente digitale, adică produsele care au nevoie de software ca să funcționeze, comerciantul trebuie să indice perioada minimă în care producătorul furnizează actualizări de software. Perioada poate fi exprimată ca durată sau printr-o dată-limită. Obligația se aplică atât în magazinul fizic, cât și la cumpărăturile online.
Legea spune și ce înseamnă o actualizare de software în acest context. Este o actualizare gratuită, inclusiv una de securitate, necesară pentru ca produsul să rămână conform. Pentru un aspirator robot controlat din aplicație sau pentru un televizor cu sistem de operare propriu, diferența este cât se poate de concretă. Un aparat fără actualizări de securitate rămâne conectat la rețeaua ta de acasă cu vulnerabilități necorectate.
Există însă o condiție care contează mult. Magazinul trebuie să afișeze perioada doar dacă producătorul i-a pus această informație la dispoziție. Legea nu obligă producătorul să promită un anumit număr de ani și nici nu stabilește o durată minimă.
Fișele tehnice arată deja cât de inegal comunică producătorii. Pe pagina noastră despre aspiratorul robot Roborock Qrevo S notăm că unele cifre nu sunt publicate deloc, iar un rând gol înseamnă lipsa declarației, nu lipsa funcției. Același lucru se poate întâmpla cu perioada de actualizări. Dacă nu o găsești pe pagina produsului, întreabă vânzătorul sau caută pe site-ul producătorului.
Garanția legală, prezentată la fel peste tot
A doua schimbare vizibilă este notificarea armonizată. Comerciantul trebuie să amintească, într-un mod vizibil, existența garanției legale de conformitate și durata ei minimă de doi ani. Designul și conținutul notificării sunt stabilite la nivel european, prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei. Astfel, aceeași informație ar trebui să arate la fel în orice magazin din Uniune.
Dacă producătorul dă gratuit o garanție comercială de durabilitate mai lungă de doi ani, pentru întregul produs, magazinul trebuie să folosească și eticheta armonizată. La comenzile online, informația despre această garanție trebuie să apară clar și vizibil imediat înainte să plasezi comanda. Garanțiile extinse pe care le plătești separat nu intră aici, pentru că eticheta privește doar garanția dată de producător fără cost suplimentar.
Informații despre reparare și piese de schimb
Acolo unde există, magazinul trebuie să afișeze punctajul de reparabilitate stabilit la nivelul Uniunii. Unde nu există un astfel de punctaj, trebuie să transmită informațiile primite de la producător despre piesele de schimb, adică disponibilitatea, costul estimat și modul de comandă. La acestea se adaugă informații despre instrucțiunile de reparare și întreținere și despre eventualele restricții de reparare. Și aici, obligația depinde de ce pune producătorul la dispoziția comerciantului.
Practicile care devin interzise
Ordonanța adaugă douăsprezece puncte noi pe lista practicilor comerciale înșelătoare din Legea nr. 363/2007. Câteva privesc direct electronicele. Din 27 septembrie, un comerciant nu mai are voie:
- să nu te informeze că o actualizare de software va afecta negativ funcționarea produsului
- să prezinte o actualizare drept necesară atunci când ea doar îmbunătățește unele funcții
- să susțină fals că, în condiții normale de utilizare, produsul are o anumită durabilitate
- să prezinte un produs ca reparabil atunci când repararea nu este posibilă
- să te îndemne să înlocuiești consumabilele, cum ar fi cartușele de imprimantă, mai devreme decât este necesar din motive tehnice
- să ascundă că funcționarea se degradează cu consumabile sau piese neoriginale, ori să susțină fals că asta se va întâmpla
Lista vizează și afirmațiile ecologice vagi. De exemplu, o etichetă de sustenabilitate care nu se bazează pe un sistem de certificare și nu este stabilită de autorități publice devine practică înșelătoare.
Ce verifici concret când cumperi
În practică, merită să cauți trei lucruri la orice produs conectat, de la monitor la aspiratorul robot:
- perioada de actualizări software sau data până la care producătorul promite actualizări
- notificarea despre garanția legală de doi ani și, dacă apare, eticheta pentru garanția de durabilitate a producătorului
- informațiile despre piese de schimb și reparare
Dacă un magazin nu afișează aceste informații deși producătorul le-a furnizat, sau dacă observi una dintre practicile interzise, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru produsele cumpărate înainte de 27 septembrie, noile obligații de informare nu se aplică. Garanția legală de conformitate rămâne însă valabilă, ca până acum.
Nu confunda aceste reguli cu dreptul la reparare
Regulile de mai sus privesc informarea și practicile comerciale. Ele sunt diferite de Directiva (UE) 2024/1799 privind dreptul la reparare, care obligă producătorii să repare anumite produse și după expirarea garanției. Termenul de transpunere a acelei directive a fost 31 iulie 2026, iar la finalul lui iulie România nu adoptase încă actul necesar. S-a schimbat situația între timp? Nu există încă o confirmare oficială, așa că subiectul merită urmărit separat.
Un criteriu nou la cumpărare
Din 27 septembrie 2026, perioada de actualizări software devine o informație pe care o poți cere și compara, la fel ca prețul sau diagonala ecranului. Regula nu obligă producătorii la un anumit număr de ani. Totuși, îi scoate la vedere pe cei care își asumă un termen. Pentru un produs conectat pe care îl vei folosi ani la rând, un producător care promite clar actualizări merită, în opinia noastră, un avantaj în fața celui care tace.
