Dacă îți iei un monitor de pe eMAG de Black Friday, uită-te întâi cine îl vinde. Returul gratuit în 30 de zile e un serviciu al eMAG pentru produsele vândute chiar de eMAG. Când vânzătorul e un partener din eMAG Marketplace, legea îți lasă 14 zile, iar transportul înapoi poate fi pe banii tăi.
Pe 22 octombrie, ANPC le-a cerut cumpărătorilor să verifice comerciantul înainte să plaseze comanda. Pe eMAG, numele lui e scris chiar sub preț.
Două etichete pe aceeași pagină
Fiecare produs de pe eMAG are una dintre două etichete. „Vândut și livrat de eMAG” înseamnă că vânzătorul e Dante International SA, firma care deține magazinul. Când după „Vândut și livrat de” urmează alt nume, ai în față un partener din Marketplace.
Partenerul îți trimite produsul prin curier, cu factura și certificatul de garanție în colet. Dacă alegi easybox, livrarea o face eMAG, dar vânzătorul rămâne partenerul. În paginile de ajutor, eMAG scrie că la parteneri condițiile comerciale, taxele de livrare, politica de retur și garanțiile pot fi altele decât ale lui.
La Dell S2725QS, de exemplu, oferta afișată prima pe 25 octombrie era vândută și livrată de Atu IT, un partener Marketplace. Lângă preț scria „14 zile drept de retur”. Pe o a doua pagină a aceluiași monitor, cu oferta OVOLT România, apărea același termen.
În coș, sub fiecare grup de produse apare numele vânzătorului, cu taxele comenzii și cu linkuri către politicile lui comerciale.
Termenul de retragere din lege
Dreptul de retragere vine din OUG 34/2014. La o comandă online, termenul curge din ziua în care primești produsul, iar în acest interval poți renunța la el fără să spui de ce. Vânzătorul îți întoarce banii în cel mult două săptămâni de când l-ai anunțat, inclusiv costul livrării standard.
Costul direct al returului îl plătești tu, dacă vânzătorul te-a anunțat dinainte și nu și l-a asumat. Atu IT scrie în politica sa de retur că acest cost rămâne în sarcina clientului.
eMAG prezintă returul de 30 de zile ca un plus față de dreptul legal. Îl primești doar la produsele pe care le vinde el.
Returul unui produs de la partener
Un produs cumpărat de la un partener nu se returnează în showroom-urile eMAG și nici la oficiile poștale. Completezi formularul de retur de pe eMAG și alegi între banii înapoi și un voucher eMAG. După ce partenerul aprobă cererea, trimite el curierul după produs.
Felul în care primește retururile îl alege fiecare partener. La Atu IT, produsul pleacă înapoi prin curier sau prin locker.
Ce afli pe pagina partenerului
Un clic pe numele partenerului te duce pe pagina lui din eMAG. La Atu IT apar denumirea firmei, sediul social, codul unic de înregistrare și numărul de la Registrul Comerțului, apoi politica de retur. Sunt datele de identificare pe care ANPC te sfătuiește să le cauți înainte de comandă.
Rubrica „Statut: Comerciant” de pe aceeași pagină arată că Atu IT vinde ca firmă, nu ca persoană fizică. Din 2022, o platformă online trebuie să-ți spună dacă vânzătorul e profesionist, pe baza declarației acestuia. Dacă vânzătorul nu e profesionist, platforma trebuie să te anunțe și că drepturile din legile de protecție a consumatorului nu se aplică acelui contract.
Dacă platforma nu afișează aceste informații, legea o sancționează cu amendă de la 10.000 la 50.000 de lei.
Garanția o datorează cine ți-a vândut
Garanția legală de conformitate, cea de doi ani din OUG 140/2021, o datorează vânzătorul. În Marketplace, vânzătorul e partenerul. El răspunde pentru un defect care exista la livrare și iese la iveală în doi ani. Dacă defectul apare în primul an, legea presupune că era acolo de la început.
Potrivit eMAG, garanția la produsele partenerilor e asigurată fie de partener, fie de service-ul autorizat al producătorului, după caz. Certificatul din cutie îți arată unde duci aparatul. Dacă service-ul nu rezolvă, cererea de reparare sau de înlocuire o faci tot partenerului, pentru că legea îl face pe el răspunzător.
La oferta Atu IT pentru monitorul Dell apăreau 36 de luni de garanție pentru persoane fizice. Aceasta e o garanție comercială, care curge în același timp cu cei doi ani legali și nu se adaugă la ei.
Unde te plângi
O reclamație o trimiți întâi vânzătorului, în scris, și îi păstrezi răspunsul. Dacă nu se rezolvă, te poți adresa ANPC sau poți cere o soluționare alternativă a litigiului (SAL), procedura ANPC care nu trece prin instanță. Telefonul Consumatorului de la ANPC este 021 9551.
Între două oferte cu prețuri apropiate, alege-o pe cea vândută de eMAG dacă nu ești sigur de produs. Ai 30 de zile în loc de 14 și nu plătești transportul înapoi.
