Deschizi pagina unui monitor pe eMAG și vezi, lângă preț, „Garanție inclusă: 36 de luni”. Cifra e corectă, dar nu descrie garanția legală de conformitate, cea de 24 de luni pe care ți-o datorează magazinul. De pe 27 septembrie, magazinele din UE trebuie să ți-o amintească printr-o notificare după un model stabilit de Comisia Europeană. Pe 30 septembrie am căutat-o la eMAG și la PC Garage, iar amândouă au pus-o în subsolul site-ului, la un clic de pagina produsului.
Două garanții pe aceeași pagină
Am luat ca exemplu pagina eMAG a monitorului ASUS ROG Swift OLED PG32UCDM Gen3, vândut și livrat chiar de eMAG. Sus, în dreptul prețului, blocul „Garantie inclusa” arată 36 de luni pentru persoane fizice și tot 36 pentru firme. Mult mai jos, sub specificații, un paragraf cu litere mici spune că, potrivit OUG 140/2021, produsele au „garantie legala de conformitate de 24 de luni”.
Sunt două lucruri diferite. Cele 36 de luni vin cu un certificat, pe care pagina de ajutor eMAG spune că îl primești „conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor”. Uneori e electronic, emis de Depanero, partenerul de service al magazinului, alteori tipărit și pus în cutie de producător. Condițiile le stabilește fiecare producător.
Cele 24 de luni nu depind de niciun certificat. Le datorează vânzătorul, prin lege.
Ce scrie în notificarea oficială
Notificarea arată la fel în toată Uniunea: un scut albastru cu stele și titlul „Garanția legală”. Textul în română spune că vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la livrare și iese la iveală în cei doi ani. Dacă produsul nu corespunde descrierii sau nu merge cum ar trebui, vânzătorul îți datorează reparația ori înlocuirea gratuită, iar în unele cazuri o reducere de preț sau banii înapoi. Ca să le ceri, îl anunți cât mai repede și arăți dovada cumpărării, adică bonul, factura sau un extras de cont.
Două rânduri trec ușor neobservate. La bunurile de ocazie, perioada poate fi mai scurtă, dar nu sub un an. Garanțiile comerciale, cum sunt cele 36 de luni, se aplică separat de garanția legală, nu în locul ei.
Unde am găsit-o
La eMAG, notificarea stă în subsol, la „Servicii pentru clienți”, sub linkul „Drepturi privind garanția legală”. Te duce pe o pagină separată, unde apare ca imagine. PC Garage a ales o cale mai scurtă: linkul „Drepturile garanției tale legale” din subsol deschide direct fișierul cu notificarea, încărcat, după datele serverului, pe 18 septembrie.
Ghidul Comisiei pentru comercianți dă ca exemplu acceptabil, la magazinele online, „o reamintire generală” pe site, afișată vizibil și color. Pe pagina produsului, eMAG păstrează doar paragraful de text. Cine nu coboară până în subsol nu vede notificarea deloc.
Eticheta GARAN lipsește, dar nu știi dacă ar trebui să apară
Eticheta GARAN, un cuvânt negru urmat de o bifă, marchează o garanție comercială de durabilitate dată gratuit de producător, pentru tot produsul, pe mai mult de doi ani. Când există o astfel de promisiune, eticheta e obligatorie de pe 27 septembrie. Pe pagina monitorului ASUS nu apare.
Pagina nu spune cine acordă cele 36 de luni și ce acoperă ele. Dacă le dă ASUS, fără cost, pentru tot monitorul, sunt exact genul de garanție pentru care a fost gândită eticheta. Dacă vin printr-un certificat emis de partenerul de service al magazinului, eticheta nu are ce căuta acolo. Din pagina produsului nu ai cum să afli, așa că întreabă înainte de comandă cine emite certificatul și ce exclude. La un monitor OLED, întreabă și dacă acoperă burn-in-ul.
Perioada de actualizări nu apare încă
Tot de pe 27 septembrie, magazinul trebuie să-ți spună cât timp primește produsul actualizări de software. Pe pagina monitorului ASUS nu am găsit nicio perioadă. Asta nu înseamnă automat o abatere. InfoCons, care a publicat pe 29 septembrie, împreună cu ANPC, un rezumat al noilor reguli, amintește că perioada se afișează „atunci când aceste informații sunt puse la dispoziția comerciantului”. Cum funcționează obligația am explicat pe larg în articolul despre perioada de actualizări software.
La un monitor, golul te costă puțin. La un aspirator robot sau la o cameră legată la rețeaua de acasă, cere perioada în scris de la vânzător, înainte să plătești.
Dacă monitorul se strică în luna 20
În primii doi ani ai de ales. Poți trimite monitorul în service-ul trecut pe certificatul de 36 de luni sau poți cere direct magazinului, în baza garanției legale, să-l repare ori să-l înlocuiască. Răspunderea e a vânzătorului, așa că un „mergeți la service-ul producătorului” nu închide discuția. După luna 24 rămâne doar certificatul, cu condițiile lui.
Ține factura și e-mailul cu certificatul în același loc, pentru că de ele ai nevoie în ambele cazuri. Deocamdată, informația cerută de lege stă la un click de produs, iar lângă preț vezi tot cifra comercială.
